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杭州口腔医院平海院区2020年度考核

杭州口腔医院平海院区2020年度考核

为进一步强化医疗质量监督,提升医疗质量工作和优化客户服务体验,10月12日,通策医疗质控专家组一行莅临我院,对我院2020年度医院管理、医疗、护理、院感、服务等工作进行年度考核和督查。

杭州口腔医院平海院区王维倩院长及医院各院级领导和相关部门负责人高度重视,认真迎检,全程陪同参加此次年度考核。

医院各院级领导和医院各相关科室、职能部门负责人等首先在会议室听取检查组专家对本次检查的要求及原则。

杭州口腔医院集团总院长陈丹鹏在讲话中表示此次检查是一个相互学习和查漏补缺的过程,是为了考验我们平时的工作是不是真正做到位,我们的精神能不能够传达到基层,且得到一线员工的理解和支持。并希望借助此次机会,认真学习检查专家们的先进经验,结合专家们提出的要求、细则,认真改进,进一步提升医院各项管理工作及服务质量。

本次检查专家组分为“医疗组”、“护理院感组”、“服务组”、“设备组”4个小组,专家组分别对临床科室和辅助职能科室进行了实地检查,按照有关要求,通过查阅资料、病历抽查、现场考核、随机提问、实际操作等方式,重点对医院医疗质量和医疗安全、优质护理服务和严格院感控制以及规范化服务体系进行全面深入、细致严格的督导检查。

急救团队进行规范专业的抢救演练,无论何时何地,我们医护人员都会沉着冷静、分秒必争,用默契的配合和扎实的技术应对任何突发情况。专家组针对抢救情况进行点评,并针对细节问题给予指导。

专家组对医疗质量安全管理制度的实施情况,以及三基三严、医疗技术管理等情况进行检查。

专家实地检查了手术室、供应室、临床诊室等重点区域,并对护理质量管理、医院感染管理等进行了全面检查。

专家组对客户服务管理细则及管理规范进行现场检查,随机抽查了工作人员的服务流程及服务态度,并进行了仔细的点评与分享,这有助于今后服务的提升。

检查结束后,专家组对我院检查结果进行了反馈和总结,医院各级领导和相关科室、职能部门负责人坐席聆听。专家们对我院在加强医疗质量管理和控制、规范诊疗行为、优化服务流程等方面的工作给予了高度肯定,同时,也对我院巩固提升医疗、护理院感和服务质量存在的问题及不足提出了宝贵的指导意见。

王维倩院长首先代表各级领导和全体工作人员对本次检查组的专家们对医院的检查表示感谢,同时感谢专家组在检查过程中对我院工作亮点给予肯定。“白皮书检查应当成为今后医院管理的参考方向,对于优秀方面应当继续保持,对于不足的地方需要不断改进。全体员工应该将明天作为一个新的起点,以更高的标准要求自己,齐心协力创造更好的医疗服务”。

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