客户张女士是一位医务工作者，事业很成功，但是因为工作太忙，直到40多岁才要了孩子，女儿彤彤今年4岁了。平时彤彤的饮食起居都是由阿姨照料，张女士很少关注，直到一次体检中彤彤检查出口内有多颗牙龋坏同时伴有地包天，需要早期干预，张女士才觉得需要多花一些时间在家人身上。
为了给孩子最好的诊疗，在来城西前，张女士带彤彤在省内各大医院的儿童口腔朋友专家处检查咨询，但每一次都因为孩子的不配合而放弃了治疗。有一次在和朋友聊天过程中了解到我们医院，朋友向其推荐了儿科胡加凤主任。尽管如此，对于周身医疗资源丰富的张女士，还是对医院持将信将疑的态度。
诊疗前，诊间客服微信联系了张女士，向其了解了彤彤的口内情况及性格喜好。客服向张女士介绍了以往接待的类似案例，让张女士对孩子的治疗有了一定的了解。
诊疗当天，为了降低彤彤的害怕心理。诊间客服为彤彤选择了软装风格为冰雪奇缘的诊室，提前在诊室里准备了她喜欢的电视，放置了一个可爱的毛绒玩具。彤彤来到诊室后，护士将动物抱枕送给了她。儿科胡主任用温柔的声音向彤彤介绍了自己是“胡阿姨”，胡阿姨向其介绍了各类口腔器械，如大象的喷水鼻子，会吹气的小机器人，用游戏的方式引导彤彤做了口内基础检查，同时给彤彤做了一次完整的刷牙。本来想尝试给她补一颗简单的蛀牙，但彤彤还是抗拒了。胡阿姨建议这次就做一些辅助的检查，让彤彤熟悉诊疗环境，等下次来再正式治疗。张女士表示：彤彤愿意自己爬上牙椅，就已经比以前进步很多了。临走时，胡阿姨送给了彤彤喜欢的贴纸作为奖励的礼物。第二天，客服回访时，张女士表示，彤彤非常喜欢我们医院，主动询问什么时候可以再来玩。
第二次再来医院时，彤彤已经放松很多，还送给了胡阿姨和护士自己喜欢吃的酸奶。经过两次的沟通和引导，彤彤终于放下了戒备，开始了牙齿的治疗。从最初彤彤进到医院就害怕，到现在看牙的过程中可能会睡着，就知道彤彤已经彻底接受牙科治疗这件事。现在彤彤每3-6个月就会定期来医院复查一次。
因为对医院的认可，后续张女士及家人的牙齿问题都选择在城西院区治疗。胡阿姨为张女士对接了客服做后续的全程跟踪服务。有一次张女士为爸爸预约了名医馆主任看牙，因为阿姨临时有事无法陪同爸爸来院，而张爸爸年纪大了一个人到医院张女士不放心，客服了解到张女士的困难后，主动提出去张爸爸家中将他接到医院做相关诊疗，诊疗结束再给张爸爸送回家里。治疗后客服将诊疗情况和张女士做了交代。张女士表示，在我们医院让她感受到了亲人般的温暖，她要把这种人文服务带到她的团队。
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