走进杭州口腔医院探究杭口“通策模式”

为了培养引领未来健康产业发展的“商学”人才，浙江大学医疗健康产业MBA项目开设《产业实践认知》，带领学生们走入医健行业的标杆企业，探究不同企业的商业模式及运营特点，与杰出的经营管理者深入交流和学习。

近日，2021级浙江大学医疗健康产业MBA项目班在课程教授邢以群的带领下，来到了通策医疗旗下的杭州口腔医院平海院区进行参访。

杭州市口腔医院成立于1952年，现在由国内第一家以医疗服务为主业的主板上市公司——通策医疗集团管理，集教学、临床、科研于一体。如果没有这次参访，很难想象一家具有相当规模的专科医院，既能做到公立医院的口碑技术，还具备民营医院的优质服务。

为了保证参观质量，此次参观路线分A、B两队，分别由院区的相关工作人员带领，逐层进行参观。杭口的门诊大厅和其他公立医院一样，设有导医、挂号、药房，略有不同的就是导医们热情的笑容了，伴随一进门的咖啡香，患者就诊的紧张情绪可以舒缓不少。

医院2楼到5楼还是传统的常规科室，包括了放射科、检验科、技工中心、儿童齿科、口腔正畸科、口腔矫形科等。看到可可爱爱的墙绘，就知道这里是儿童齿科了，在小朋友们眼里“可怕”的牙医叔叔和阿姨，在粉粉嫩嫩的卡通诊室里都变的格外可爱；在卡通宝宝的陪伴下，小朋友们的牙齿治疗过程也没有那么痛苦难熬了。

在6楼，有杭口自己的培训中心。口腔科医生的动手能力非常重要，技术不断精进也是一名口腔科医生职业生涯中最重要的追求。新手、进修医生都可以在头模上进行实操提升技能。

10楼以上设立了一些特色科室，比如口腔修复科、牙体牙髓科等。作为一家专科医院，科室划分更为细致，医生的技术方向也更为专一。在19楼和20楼是VIP诊疗室，这里有可以看见西湖的诊室，在寸土寸金的西湖边看着西湖美景就诊，心情也享受了VIP待遇会变得美好起来。

通策社会办医模式

此次参访，2020级HMBA学姐金冬梅院长亲自带队，向我们详细介绍了通策医疗的发展历史，金院介绍到，通策医疗目前拥有多家口腔医疗、眼科、妇幼、辅助生殖等医疗机构，致力于打造中国领先的综合医疗平台。通策以公立医疗机构——杭州口腔医院的成功改制为基础，在昆明等各地积极参与公立医疗机构的改制，不断学习先进创新的医院管理运营体系，逐步形成“通策社会办医”模式：

1、收购公立医院改制模式，杭口是成功的案例；

在全国建10个以上的口腔医院集团，坚持“总院+分院”模式，围绕大医院建分院。在人工智能、大数据、产业互联网等新技术方面做好积累，打造技术先进的医疗云平台，构建信息生态圈。在浙江用杭州口腔医院的品牌，以杭州市为中心，蒲公英医院辐射全省，全国范围以存济口腔医院的品牌，用区域口腔集团“总院+分院”模式发展迅速。同时也在眼科、肿瘤等专科领域进一步布局，扩大规模。

2、高校合作，建立循环生态

与中国科学院大学合作设立医学院、医学中心，与杭州医学院合作口腔医学院的高校合作模式，科研共享，并内部培养人才提升医疗实力。

3、CM团队诊疗模式，以患者为中心

通策医疗在医院转型发展方面不断尝试新模式，推行创新机制，通过不断的优化人才培养机制，做好平台基础建设，通过对标梅奥诊所，采用以患者为中心的团队接诊模式，打破科室壁垒，用大数据做诊断，真正提供以患者为中心的医疗服务。一位专家带领一个团队，每个人都有自己的职责，团队的分工协助即节省了专家的时间，新晋医生又有了更多动手的机会，亲自动手实践和技术成长成正比。

4、“蒲公英计划”——创新的人才培养机制

对于医生职业生涯的发展，集团也有规划，集团旗下医院不断的扩张，使医生们有了更多的发展机会，本院达到一定级别的医生，可带领一个医疗团队分管蒲公英医院并且持股，股份可自己支配在团队内部进行分配，这相当于一个集团内部的创业机会，集团这样的做法，给内部医生有了主人翁的定位，在杭口工作，不仅仅只是作为一名医疗技术人才，更是医院重要的一份子，和医院共同成长。

来源：浙江大学医疗健康产业管理