杭州口腔医院萧山分院医疗安全质控服务大检查

为进一步强化医疗质量监督，提升医疗质量工作和优化客户服务体验，11月11日，通策医疗检查专家组一行莅临我院，对我院2021年度医院管理、医疗、护理、院感、服务等工作进行年度考核和督查。

杭州口腔医院萧山分院朱保民院长及医院各院级领导、职能部门负责人高度重视此次检查，共同迎检，并全程陪同参加本次督查工作。

本次检查专家组由尹笑艳院长、于勐军院长带队，分别对医疗、护理、院感、服务、设备等进行了全方位的实地检查，按照有关要求，通过查阅资料、病历抽查、现场考核、随机提问、实际操作等方式，重点对医院医疗质量和医疗安全、优质护理服务和严格院感控制以及规范化服务体系进行了全面深入、细致严格的督导检查。

1、急救演练考核

专家组首先在院内进行了突击式的急救演练考核，急救团队真实模拟还原了急救现场。我院急救团队反应迅速，用默契的配合和扎实的技术应对突发情况。

考核完毕后，专家组对我院过硬的急救专业水平充分肯定，同时也对整个急救过程的细节处理给予指导，为患者的生命安全提供十分有利的保障。

2、医疗质控考核

专家组对医疗质量安全管理制度的实施情况，以及三基三严、医疗质控、放射、药事、院内培训等情况进行检查。

3、护理院感考核

院感是整个检查的一个重要环节。专家组实地查看了供应室、临床诊室等重点区域，检查内容涉及科室台帐、器械消毒、无菌操作、四手操作、七步洗手法抽查等方面，并了解了医院规章制度和应急抢救预案、十八项核心制度的落实情况。

4、服务质量考核

专家组对客户服务管理细则及管理规范进行现场检查，随机抽查了医护人员及客服的初诊接待服务流程及服务态度，并进行了仔细的点评与分享，这有助于今后服务的提升。

5、设备耗材检查

专家组逐一排查各临床设备耗材，现场检测设备的运行情况，详细查看了设备维护保养记录，进一步提高医疗设备的安全性，准确性。

6、台账资料检查

医疗质量和安全永远放在第一位，专家组细致翻阅审查了医疗、护理、院感等台账，并肯定了我院对患者的治疗过程、疗效跟踪。

检查结束后，专家组对我院检查结果进行了反馈和总结，医院各级领导和相关科室、职能部门负责人坐席聆听。专家们对我院在加强医疗质量管理和控制、规范诊疗行为、优化服务流程等方面的工作给予了高度肯定，同时，也对我院巩固提升医疗、护理院感和服务质量存在的问题及不足提出了宝贵的指导意见。

朱保民院长代表医院各级领导和全体人员对本次莅临医院的检查组专家表示感谢。同时也表示，通过这次年度考核督查，全院上下定当以终为始，不足之处不断改进，助力医院医疗质量和服务水平持续提升，为更多的患者带去更好的医疗服务。

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